Tener una estrategia digital es indispensable, pero muchas empresas tienen dificultades a la hora de medir sus resultados. Los KPI (Key Performance Indicators) son las métricas que te dicen si vas por buen camino. Aquí explicamos cómo definirlos y tres que toda empresa debería medir.
Antes de elegir KPIs, define qué quieres lograr. Sé ambicioso pero realista: basa tus metas en resultados de campañas anteriores y ajústalas con el tiempo.
Un buen KPI es relevante para tu negocio, medible y accionable. Por ejemplo, en una tienda en línea podrían ser "ventas por mes" o "tasa de abandono del carrito".
Porcentaje de visitantes que completan la acción que buscas: enviar un formulario, agendar una llamada o comprar.
Cálculo: conversiones ÷ visitantes × 100.
Te dice qué tan bien tu sitio y tus campañas convierten el tráfico en oportunidades. Analízala por página y por canal para saber qué optimizar.
Cuánto te cuesta generar cada prospecto.
Cálculo: inversión total de la campaña ÷ número de prospectos generados.
Compáralo con el valor promedio de un cliente (y con tu tasa de cierre) para saber si la inversión es rentable.
Porcentaje de destinatarios que hacen clic en algún enlace de tu correo. No confundir con la tasa de apertura, que mide cuántos abrieron el correo.
Cálculo: clics únicos ÷ correos entregados × 100.
Cuanto más alto, mejor: indica que tu contenido y tu oferta son relevantes para tu lista.
Con objetivos claros y estos tres KPIs medidos de forma constante, sabrás qué funciona y dónde invertir. Si quieres conectar estas métricas con tus ventas reales, necesitas un CRM.
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